サービスレベル合意書 (SLA)

最終改定: 2026年5月1日 / 施行日: 2026年5月1日

本 SLA (Service Level Agreement) は、東洋インターネットサービス株式会社 (以下「当社」といいます) が「TOYO Hosting」のブランドで提供する各サービスの稼働率保証およびその未達時の補償方法を定めるものです。本 SLA は共通利用規約の一部を構成します。

第1条 (目的)

本 SLA は、本サービスにおいて当社が提供する稼働率の指標、計測方法、保証値、未達時の補償 (サービスクレジット) について定めることを目的とします。

本 SLA は、次の各サービスを対象とします。

オプションサービス、ベータ版サービス、無償サービスは、原則として本 SLA の対象外とします。

「月間稼働率」とは、当該暦月の総分数のうち、本サービスが利用可能であった分数の割合をいい、次の計算式で算出します。
月間稼働率 (%) = (総分数 − 不稼働分数) ÷ 総分数 × 100
「不稼働」とは、当社のネットワーク監視システムにおいて、対象サーバーへの ICMP 応答または管理用 TCP セッションが連続して 5 分以上途絶した状態をいいます。
「計画保守」とは、当社が事前通知のうえ実施する保守作業をいい、不稼働時間の計算から除外します。

サービス	保証する月間稼働率	計測対象
専用サーバー	99.9% (ネットワーク稼働率)	当社からの ICMP 応答
VPS	99.9% (ネットワーク稼働率)	当社からの ICMP 応答

99.9% は月間で約 43 分の不稼働時間に相当します。

区分	応答時間	復旧目安
営業時間内 (平日 10:00〜18:00 JST)	1 時間以内	4 営業時間以内
営業時間外	翌営業日朝 10:00 まで	翌営業日中

※ 海外データセンター拠点においては、現地データセンター事業者の対応時間に依存します。

次の事由による不稼働時間は、第3条の不稼働分数に含めません。

サービスクレジットは、利用者からの請求に基づいて適用されます。
利用者は、不稼働発生月の翌月末日までに、次の事項を記載のうえ [email protected] 宛に請求するものとします。
- (1) 利用者名・契約 ID
- (2) 対象サービス・対象月
- (3) 不稼働の発生日時、継続時間
- (4) 利用者側で確認した事象の概要
請求期限を経過した場合、サービスクレジットの請求権は失効します。
当社は、請求受領後 14 営業日以内に審査を行い、結果を利用者に通知します。

本 SLA に基づくサービスクレジットは、稼働率未達に対する利用者の唯一かつ排他的な救済手段とします。利用者は、稼働率未達に起因するそれ以外の損害賠償請求、契約解除請求等を行わないものとします。ただし、当社の故意または重過失による場合は、共通利用規約第15条に従います。